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Mandats BPO

Le mandat type BPO (Business Process Outsourcing) est un contrat par lequel une entreprise confie à un prestataire externe la gestion d’une partie de ses activités. Le prestataire s’engage à fournir des services de qualité, conformes aux normes et aux exigences du client. Les tarifs du mandat type BPO varient en fonction de divers facteurs comme :

• la nature et du volume des activités externalisées,
• du niveau de compétence et d’expérience requis pour les réaliser,
• de la durée et des modalités du contrat,
• mais aussi selon les conditions de marché.

En général, les tarifs du mandat type BPO sont calculés sur la base d’un prix unitaire par tâche ou par heure de travail effectué ou sur mandat. Le prix unitaire peut être fixe ou variable selon les indicateurs de performance définis dans le contrat. Dans le cadre d’un mandat, le prestataire peut également facturer des frais fixes pour la mise en place et le suivi du projet, ainsi que des frais variables pour les dépenses liées aux équipements, aux logiciels ou aux déplacements. Ce qui est inclus dans le mandat type BPO dépend également du contrat établi entre le client et le prestataire. En général, le prestataire BPO comme TalentBox :

• s’occupe de recruter,
• former et superviser le personnel affecté au projet,
• de fournir les infrastructures et les outils nécessaires à l’exécution des tâches,
• de faire faire respecter les délais et les normes de qualité convenus avec le client,
• de communiquer régulièrement sur l’avancement et les résultats du projet,
• et de gérer les risques et les imprévus.

Le mandat type BPO présente plusieurs avantages pour l’entreprise cliente. Il lui permet de se concentrer sur son cœur de métier en déléguant des activités secondaires ou non stratégiques à un spécialiste. Il lui permet également de réduire ses coûts opérationnels en bénéficiant d’économies d’échelle et d’efficacité réalisées par le prestataire. Il lui permet enfin d’accéder à des compétences et à des technologies innovantes dont elle ne dispose pas en interne. Le mandat type BPO implique toutefois certains inconvénients qu’il faut prendre en compte avant de se lancer dans ce type de partenariat. Il nécessite une bonne définition du périmètre et des objectifs du projet, ainsi qu’une confiance mutuelle entre le client et le prestataire. Il entraîne une perte partielle ou totale du contrôle sur les activités externalisées, ce qui peut avoir un impact sur la qualité ou la sécurité des services rendus au client final. Il expose également l’entreprise cliente à des risques juridiques ou contractuels en cas de non-respect des clauses du contrat par le prestataire.[/ip]

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Projets interdisciplinaires RPA

Vous êtes intéressé par la robotisation de vos processus métier, mais vous ne savez pas combien cela va vous coûter ? Vous vous demandez ce qui est inclus dans un mandat type de RPA (Robotic Process Automation) et quels sont les conseils à suivre pour réussir votre projet ? Cet article vous apporte des éléments de réponse.

Qu’est-ce que la RPA ?

La RPA est une technologie qui permet d’automatiser des tâches répétitives et à faible valeur ajoutée, en utilisant des logiciels qui imitent les actions humaines sur les interfaces applicatives. Par exemple, la RPA peut être utilisée pour extraire des données d’un document PDF, remplir un formulaire en ligne, envoyer un email ou générer un rapport.

La RPA présente de nombreux avantages pour les entreprises

– Augmentation de la productivité et la qualité du travail en réduisant les erreurs humaines et le temps passé sur des tâches fastidieuses. – Libère du temps aux collaborateurs pour se concentrer sur des activités plus stratégiques et créatives. – Améliore la satisfaction client en accélérant les délais de traitement et en offrant une meilleure expérience utilisateur. – Optimise les coûts opérationnels en diminuant le recours à la sous-traitance ou à l’embauche de personnel supplémentaire.

Quel est le tarif d’un mandat type de RPA ?

Le tarif d’un mandat type de RPA dépend de plusieurs facteurs, tels que :

• La complexité du processus à automatiser : plus le processus implique de règles métier, d’exceptions, d’interactions avec différents systèmes ou d’utilisateurs finaux, plus il sera difficile et coûteux à automatiser.
• Le nombre de robots/processus à déployer : plus il y a de robots à mettre en place et à maintenir, plus le coût global du projet sera élevé.
• Le choix du prestataire : le tarif peut varier selon le niveau d’expertise, la réputation ou la localisation du prestataire choisi pour réaliser le mandat.

A titre indicatif, on peut estimer qu’un mandat type de RPA coûte entre 10 000 et 50 000.- euros/CHF par processus automatisé. Ce montant comprend généralement les phases suivantes :

1. L’analyse du processus : il s’agit d’identifier le processus candidat à l’automatisation, d’en comprendre le fonctionnement et les objectifs, et d’en mesurer les bénéfices potentiels.
2. La conception du robot : il s’agit de définir les étapes du scénario d’automatisation, les données à manipuler et les règles à respecter. Cette phase nécessite souvent l’utilisation d’un outil spécifique appelé studio de développement.
3. Le test du robot : il s’agit de vérifier que le robot fonctionne correctement dans toutes les situations possibles, en tenant compte des cas nominaux et des cas exceptionnels. Cette phase nécessite souvent l’utilisation d’un outil spécifique appelé orchestrateur.
4. Le déploiement du robot : il s’agit de mettre en production le robot sur l’environnement cible (serveur ou poste utilisateur), en respectant les normes de sécurité et de performance. Cette phase nécessite souvent l’utilisation d’un outil spécifique appelé « runner« .
5. La maintenance du robot : il s’agit d’assurer le suivi du bon fonctionnement du robot au quotidien, et de réaliser des ajustements si nécessaire. Cette phase nécessite souvent l’utilisation d’un outil spécifique appelé monitor.

Quels sont les conseils pour réussir son projet de RPA ?

Pour mener à bien son projet de RPA, il est important de suivre quelques conseils : – Choisir un processus adapté à l’automatisation : il faut privilégier un processus stable, standardisé, documenté et fréquent. Il faut également éviter un processus trop complexe, trop simple ou trop sensible. – Impliquer les parties prenantes : il faut associer dès le début du projet les acteurs métier concernés par le processus (utilisateurs finaux, responsables de métier, chefs de projet, etc). Les équipes internes et celles externalisées devront ainsi travailler avec des techniciens et des experts RPA afin d’obtenir un processus optimal. Les acteurs métier devraient être impliqués tout au long du processus pour garantir que les résultats obtenus sont satisfaisants pour l’entreprise et répondent aux besoins opérationnels. Une fois le processus déployé à grande échelle, il est important qu’un système de contrôle ou une procédure soit mis en place afin d’assurer le bon déroulement des différentes étapes opérationnelles du RPA. [/ip]

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Tarifs BPO et RPA : ce que vous devez savoir avant de prendre une décision

Les tarifs pour les services BPO (Business Process Outsourcing) et RPA (Robotic Process Automation) varient en fonction de plusieurs facteurs tels que la complexité des processus, le niveau de service requis, le volume des transactions, le niveau de compétence des employés, la localisation géographique du prestataire de services, etc. Cependant, en général, les tarifs BPO et RPA peuvent être considérablement inférieurs à ceux pratiqués dans les pays occidentaux. Les tarifs BPO offshore peuvent varier de quelques centaines à plusieurs milliers de dollars par mois selon la nature et la complexité des processus à sous-traiter. Les tarifs peuvent également être influencés par les coûts de main-d’œuvre dans le pays offshore, ainsi que par les exigences et les compétences requises pour le projet. En ce qui concerne les tarifs RPA, les coûts varient en fonction de la complexité du processus, de la taille de l’entreprise et du niveau de personnalisation du logiciel RPA. En général, les tarifs RPA sont facturés en fonction du nombre d’heures travaillées ou du nombre de robots automatisés nécessaires pour accomplir les tâches. Il est important de noter que les tarifs pour les services BPO et RPA peuvent varier d’un prestataire de services à l’autre. Il est donc recommandé de comparer les tarifs de plusieurs prestataires de services pour obtenir les meilleurs tarifs possibles, tout en garantissant la qualité des services fournis. Certains peuvent affirmer que les tarifs BPO offshore sont extrêmement bas, et que cela est dû à l’utilisation de travailleurs sous-payés et sous-qualifiés dans des pays en développement. Cette opinion peut être considérée comme controversée car elle peut sous-entendre que la qualité des services BPO offshore est inférieure à celle des services locaux. Cependant, d’autres peuvent soutenir que les tarifs BPO offshore sont une option économique et viable pour les entreprises, et qu’ils peuvent offrir des avantages tels que des économies de coûts, des niveaux de qualité élevés et des capacités d’expansion. En ce qui concerne les tarifs RPA, certains peuvent prétendre que les tarifs sont trop élevés, et que les avantages de l’automatisation des processus sont minimes par rapport aux coûts. D’autres peuvent soutenir que les tarifs RPA sont justifiés par les avantages tels que la réduction des coûts opérationnels, l’augmentation de la productivité et la réduction des erreurs. Il est important de noter que ces opinions sont subjectives et que les avantages et les coûts des services BPO et RPA varient selon les besoins spécifiques de chaque entreprise. Il est donc important de procéder à une évaluation complète des avantages et des coûts pour chaque option avant de prendre une décision informée.[/ip]